Opći uvjeti i odredbe

Korisnici web stranice www.fatglow.com prihvaćaju objavljene opće uvjete i odredbe.

Internetska trgovina zadržava pravo izmjene općih uvjeta i odredbi na web stranici www.fatglow.com u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Sve promjene općih uvjeta poslovanja obvezujuće su za korisnike i trajno su dostupne na web stranici u odjeljku “Opći uvjeti poslovanja”.

Internetska trgovina ili Pružatelj usluga obvezuje se pridržavati se materijalnih propisa Republike Slovenije prilikom obavljanja svojih djelatnosti, uključujući:

– Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot),
– Zakon o elektroničkoj trgovini na tržištu (ZEPT),
– Zakon o sprječavanju nezakonitog rada i zapošljavanja (ZPDZC).

INFORMACIJE O PODUZEĆU

Naziv pravnog subjekta: OUTSMART, Matic Fleten sp
Sjedište: Vranja pot 10, 1000 Ljubljana
Odgovorna osoba: Matic Fleten
Porezni broj: 76090019 (tvrtka nije obveznik PDV-a).
Matični broj: 9291733000.
E-pošta: info@fatglow.com

Informacije o osnivanju tvrtke

Datum upisa kod registracijskog tijela: 1.1.2023.
Internet trgovinu www.fatglow.com vodi OUTSMART, Matic Fleten sp.

Molimo vas da pažljivo pročitate opće uvjete poslovanja jer su obvezujući od trenutka kada uđete u našu internetsku trgovinu. Smatra se da ste svakom transakcijom obavljenom putem naše internetske trgovine upoznati s cijelim sadržajem općih uvjeta poslovanja te da ste pristali na opće uvjete poslovanja bez ograničenja.

IZMJENE OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

U slučaju bilo kakve promjene općih uvjeta poslovanja, promjene postaju obvezujuće za kupca danom kada sazna za njih.
Kupac podliježe općim uvjetima poslovanja o kojima je prethodno obaviješten i s kojima se složio ili ih prihvatio.

Smatra se da je kupac upoznat s promjenama u trenutku objave promjene na web stranici fatglow.com/general-terms-of-business/ te potvrdom narudžbe. To znači da kupac pristaje na promjenu općih uvjeta poslovanja.

Kupac koji se ne slaže s promjenom općih uvjeta poslovanja dužan je tvrtki dostaviti pisanu izjavu o neslaganju u roku od 2 dana od primitka obavijesti o promjeni. Ako kupac ne obavijesti o svom neslaganju s izmijenjenim uvjetima i odredbama u navedenom roku, smatra se da se u potpunosti slaže s promjenom.

Ako kupac izjavi da se ne slaže s izmijenjenim uvjetima poslovanja, tvrtka ima pravo odustati od ugovora.
U slučaju da su predmetni opći uvjeti poslovanja u suprotnosti s drugim općim uvjetima poslovanja društva, primjenjuje se odredba koja je u konkretnom slučaju specifičnija.
Društvo i Kupac mogu isključiti primjenu pojedinih odredbi Općih uvjeta ako su te odredbe u suprotnosti s odredbama ugovora ili s općom svrhom ugovora.

DEFINICIJA POJMOVA

E-trgovina je vrsta trgovanja na daljinu (prodaja i kupnja) gdje, radi sklapanja ugovora o prodaji, prodavatelj i kupac koriste računalo spojeno na internet kao sredstvo komunikacije na daljinu. Potrošač ima mogućnost kupnje robe diljem svijeta bez napuštanja svog doma.

Korisnik je osoba (ili tvrtka) koja koristi sustav internetske trgovine, tj. kupac ili potrošač u našoj trgovini.
Internetska trgovina je informacijski sustav osmišljen za predstavljanje i prodaju proizvoda korisniku.

Ponuda je jedinstveni pojam za ponudu u raznim oblicima, predračun ili drugi oblik prijedloga za sklapanje ugovora koji tvrtka nudi kupcu.

Ugovor je pisani sporazum koji se sklapa između tvrtke i kupca. Ponuda ili predračun koji tvrtka pošalje kupcu, a kupac ga prihvati ili potvrdi, također se smatra sklapanjem ugovora. Predmetni opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog ugovora.

Predmet ugovora može biti roba, koja može biti bilo koji proizvod iz prodajnog kataloga tvrtke.

POSTUPAK KUPNJE

Pronađite proizvod koji želite kupiti i kliknite “dodaj u košaricu” te navedite količinu ili odgovarajuću veličinu ili miris. Nakon što ste u košaricu dodali sve proizvode koje želite kupiti, klikom na gumb „Moja košarica“ možete provjeriti sve proizvode koje ste prethodno dodali u košaricu te ih po potrebi promijeniti, ukloniti ili zamijeniti. U ovom trenutku možete unijeti i kupon za popust u polje “Kod”. Kupon za popust možete unijeti i nakon što kliknete gumb “na blagajnu”, gdje ćete na vrhu stranice vidjeti pitanje “Imate li kupon? Kliknite ovdje za unos koda”.

Zatim kliknite gumb “na blagajnu”. Kupnju možete dovršiti prijavom ako ste već registrirani korisnik, ponovnom registracijom ili kupnjom bez registracije. Registracijom računa moći ćete brže kupovati, pratiti status svoje narudžbe i imati pregled povijesti svojih narudžbi.

Ako kupujete bez registracije, unesite podatke za dostavu, odaberite način plaćanja (ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod ili uslugu iz košarice, dodanim proizvodima ili uslugama može pristupiti klikom na ikonu košarice (gornji desni kut početne stranice) i ukloniti odabrani proizvod ili uslugu klikom na gumb „X“.

Ako ste registrirani korisnik, prijavite se sa svojim korisničkim imenom i lozinkom, a sustav će automatski unijeti vaše podatke. Također možete promijeniti podatke u bilo kojem trenutku. Zatim odaberite način plaćanja (plaćanje pouzećem, kreditna kartica ili predračun), ponovno provjerite narudžbu i potvrdite je.

Prije narudžbe korisnik može provjeriti i po potrebi ispraviti sve odabrane proizvode i njihove količine koje sustav prikazuje. Također možete ispraviti/promijeniti sve podatke o platitelju i dostavi.

Potvrdu o uspješnoj narudžbi primit ćete na svoju e-mail adresu.

Društvo će pohraniti ugovor ili sporazum sklopljen između društva i kupca te omogućiti potrošaču pristup sklopljenom ugovoru u bilo kojem trenutku. Potrošač također prima ugovor nakon završetka narudžbe na adresu e-pošte koju je unio tijekom procesa kupnje.

CIJENE

Cijene proizvoda u internetskoj trgovini navedene su u eurima (€) i oslobođene su PDV-a (poreza na dodanu vrijednost), osim ako nije izričito drugačije navedeno. Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede pri plaćanju navedenim načinima plaćanja i pod navedenim uvjetima.

Ugovor o kupnji između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na pružatelja usluga i na kupca. Svi sklopljeni ugovori pohranjuju se u sjedištu tvrtke. Kupac može pristupiti kopiji ugovora i ostalih dokumenata u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na našu adresu – info@fatglow.com.

NAČINI PLAĆANJA

Pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja:
– Putem računa (s prijenosom na bankovni račun). Ako se odlučite platiti putem predračuna (na vaš bankovni račun), robu ćemo vam poslati nakon što podmirite račun, koji ćete primiti e-poštom.
– Plaćanje kreditnom karticom putem sigurnog Stripe sustava.

POŠTARINA I DOSTAVA

Pakete dostavlja Slovenska pošta. Kupac sam snosi troškove dostave ako je iznos kupnje manji od 60 €, u suprotnom je dostava besplatna. Cijena dostave iznosi 4,20 € i bit će prikazana nakon završetka vaše narudžbe.

Proizvodi koji su na zalihi bit će vam dostavljeni u roku od tri do pet radnih dana od vaše narudžbe. Proizvodi koji nisu na zalihi bit će vam isporučeni u roku od 15 do 20 radnih dana. U tom slučaju bit ćete obaviješteni o duljem roku isporuke putem e-pošte. Ako proizvod više nije na zalihi, obavijestit ćemo vas putem e-pošte.

ODGOVORNOST ZA STVARNE POGREŠKE

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku detaljnije opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.

Potrošač može osobno obavijestiti prodavatelja o nedostatku, o čemu prodavatelj mora izdati račun, ili ga poslati u trgovinu u kojoj je artikl kupljen, ili predstavniku prodavatelja s kojim je sklopljen ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla.

Smatra se da je nedostatak na robi postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Prava potrošača iz prvog stavka prestaju važiti dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.

UVJETI, ROK I POSTUPAK ZA OSTVARIVANJE PRAVA NA ODSTUP OD UGOVORA BEZ NAVEDBE RAZLOGA

U skladu s odredbom članka 42.č ZVPot-a, u ugovorima sklopljenim na daljinu ili izvan radnog mjesta, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku (pismeno, usmeno, na obrascu i sl.) o odustajanju od ugovora, bez potrebe da navede razlog svoje odluke. U tom slučaju, potrošaču se mogu naplatiti samo troškovi iz sedmog stavka članka 43.d ZVPot-a.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka je dužna odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora vratiti sve primljene uplate.

Tvrtka vraća primljene uplate koristeći isti način plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove. U kupoprodajnim ugovorima, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu natrag, osim ako tvrtka ne ponudi potrošaču mogućnost da sam preuzme vraćenu robu.

Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, dužan ju je vratiti ili predati tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti iz prvog stavka članka 43.č ZVPot-a, osim ako tvrtka ne ponudi da sama preuzme vraćenu robu. Smatra se da je potrošač vratio robu na vrijeme ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Potrošač ne odgovara za bilo kakvo smanjenje vrijednosti robe ako ga tvrtka ne obavijesti o pravu na odustanak od ugovora u skladu s točkom 4. prvog stavka članka 43.b ZVPot-a.

Prema odredbi b članka 43.d ZVPot-a, potrošač može podnijeti obavijest o odustanku na obrascu iz stavka 5. ovog članka ili nedvosmislenom izjavom iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.

PRIVATNOST I ZAŠTITA PODATAKA

Pružatelj usluga obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke korisnika. Registracijom i prijavom korisnik dopušta pružatelju usluga prikupljanje i korištenje osobnih podataka unesenih prilikom registracije ili prijave. Pružatelj usluga će osobne podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe – slanja ponuda, računa, informativnih materijala itd., te ostale potrebne komunikacije.

Korisnički podaci neće biti otkriveni neovlaštenim osobama. Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.

Registracijom na web stranici www.fatglow.com, korisnici automatski pristaju na pretplatu na Fatglow e-bilten. Na taj način primaju elektroničke biltene u kojima ih pružatelj usluga obavještava o novostima, prodajnim pogodnostima i drugim marketinškim aktivnostima. Pretplatnici e-biltena mogu se odjaviti od primanja istih u bilo kojem trenutku klikom na poveznicu “odjava” na dnu e-biltena ili slanjem poruke o odjavi na adresu e-pošte: info@fatglow.com.

PRAVO POTROŠAČA NA ODGOVARAJUĆE INFORMACIJE

Pružatelj usluga se obvezuje da će kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:
– identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, registracijski broj),
– kontaktne podatke koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
– bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
– dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđeni na web stranici trebaju biti dostupni u razumnom roku),
– uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i datum isporuke),
– sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno naznačeno uključuju li već poreze i troškove prijevoza,
– način plaćanja i dostave,
– vremensko važenje ponude,
– rok u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; osim toga, hoće li i koliko koštati kupca povrat proizvoda,
– objašnjenje postupka podnošenja pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili odjelu za korisničku podršku.

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Karakteristike proizvoda, vrijeme isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da tvrtka ne uspije ispraviti podatke u internetskoj trgovini. U tom slučaju, tvrtka će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručene robe.

Tvrtka zadržava pravo privremeno onemogućavanja pristupa web stranici u slučaju tehničkih problema ili radova na održavanju. U slučaju tehničkih problema, tvrtka zadržava pravo otkazati sve narudžbe izvršene tijekom razdoblja tehničkih problema. U takvim slučajevima, tvrtka će odmah obavijestiti kupca o tehničkim problemima i dati upute o daljnjem postupku. Prije posjeta web stranici tvrtke, kupac mora, na vlastitu odgovornost, osigurati sigurnost svojih tehničkih sredstava za pristup web stranici te sigurnost korisničkih imena i lozinki na web stranici.

Tvrtka zadržava pravo iznimno odustati od izvršenja narudžbe u slučajevima kada naručeni proizvodi više nisu dostupni, ako se utvrdi povećani rizik plaćanja kupca ili ako postoji očita greška u cjeniku. U svim takvim i sličnim slučajevima, kupac će biti odmah obaviješten o svakom odustajanju od ugovora od strane tvrtke.

Društvo zadržava pravo odustati od ugovora ako se utvrdi bitna pogreška u skladu s člankom 46. Zakona o obveznim odnosima.

PRAVNA OBAVIJEST

Vlasnik internetske trgovine je tvrtka OUTSMART, Matic Fleten sp, koja ujedno i upravlja internetskom trgovinom. Sadržaj objavljen u internetskoj trgovini vlasništvo je tvrtke OUTSMART, Matic Fleten sp i ne smije se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pismenog dopuštenja.

RJEŠAVANJE PRITUŽBI I SPOROVA

Tumačenje ovih uvjeta prodaje ili ugovora sklopljenih između tvrtke i kupca isključivo podliježe pravu Republike Slovenije. Ugovorne strane se obvezuju rješavati sve sporove mirnim putem, a u slučaju da su iscrpljena sva izvansudska sredstva za postizanje sporazuma, za rješavanje spora nadležan je nadležni sud u Republici Sloveniji, prema sjedištu društva.

U skladu sa zakonskim propisima, društvo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Pružatelj usluga, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online trgovinu u Republici Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na sljedećoj web poveznici: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Tvrtka se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Tvrtka pruža učinkovit i diskretan sustav rješavanja pritužbi. Pritužbu treba poslati na adresu e-pošte info@fatglow.com.

Tvrtka će klijentu potvrditi primitak pritužbe u roku od 5 radnih dana od primitka iste te ga obavijestiti o napretku i trajanju postupka obrade pritužbe.

INFORMACIJE I E-NOVOST

Korisnik se slaže da ćemo ga prijavom na e-bilten obavještavati o novim značajkama na stranici, novim ponudama i promotivnim kampanjama. Pružatelj usluga se obvezuje da neće ni na koji način zloupotrijebiti korisnikovu adresu e-pošte niti je proslijediti trećoj strani. Korisnik se može u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja biltena.

ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI U VEZI S PROIZVODIMA I SAVJETIMA

Ova web stranica ne pruža medicinske savjete, niti pokušava dijagnosticirati ili liječiti bilo kakav problem ili stanje kože. Ako imate bilo kakvih problema sa zdravljem kože, obratite se liječniku ili dermatologu. Svi proizvodi moraju se koristiti u skladu s uputama na proizvodu i/ili na ovoj web stranici. Prestanite koristiti bilo koji proizvod koji uzrokuje iritaciju (crvenilo, svrbež, peckanje, ljuštenje, osjetljivost ili druge simptome). Ako ste nezadovoljni bilo kojim proizvodom, molimo vas da nas obavijestite što je prije moguće. Informacije s ove web stranice ili putem naše tvrtke ne zamjenjuju osobne konzultacije s dermatologom ili vašim liječnikom i ne smiju se tumačiti kao individualni medicinski savjet.

INFORMACIJE/PREPORUKE

Svrha ove web stranice je predstaviti ideje i perspektive o marketingu, prodaji i korištenju kozmetike. Autorov jedini cilj je pružiti informacije i savjete potrošačima u vezi s kupnjom kozmetike i proizvoda za njegu kože. Prikazane informacije i preporuke strogo odražavaju mišljenja, stavove i znanje autora o određenoj temi i spomenutim proizvodima. Svatko ima pravo ocjenjivati ​​proizvode koristeći vlastite kriterije i znanje te se ne slagati s autorom. Budući da svaka koža može i vjerojatno će reagirati na vanjske podražaje u nekom trenutku ili razdoblju, bilo koji proizvod može izazvati negativnu reakciju na koži u jednom ili drugom trenutku. Ako vam koža postane osjetljiva prilikom korištenja određenog proizvoda, odmah prekinite s upotrebom i obratite se svom liječniku. Ako vam je potreban medicinski savjet u vezi s vašom kožom, obratite se liječniku ili dermatologu.